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질문/답변
번호	분류	제목
22	A/S,취소,교환	개인 과실이나 실수에 의한 경우에도 AS 가능한가요?
개인 과실이나 실수에 의한 경우에도 AS 가능한가요? 네 가능합니다. 개인 수리 및 과실, 이사에 의한 파손, 천재지변의 경우에는 유상으로 처리 가능합니다. 유상처리되는 비용은 내용에 따라 상이하여, AS 채널을 통해 접수 후 안내 가능합니다.
21	A/S,취소,교환	AS 접수부터 처리까지 얼마나 소요되나요?
AS 접수부터 처리까지 얼마나 소요되나요? AS 소요 기한은 AS 발생 유형에 따라 상이하니 참고사항으로만 확인 부탁드리며, 평균적인 일정임을 말씀드립니다. - AS 공장으로 이관하는 AS의 경우 2~3주 - 생산처에서 부품을 받아 진행하는 AS의 경우 최소 1달 가량 소요될 수 있습니다. (1차 방문/수거일 기준)
20	A/S,취소,교환	무상 AS 기간은 어떻게 되나요? (소파 기준)
무상 AS 기간은 어떻게 되나요? (소파 기준) 개인 수리 및 과실, 이사에 의한 파손, 천재지변을 제외한 경우 1년 이내 무상 AS처리 해드리고 있으며 보증 기간 이후에는 유상처리됩니다 기타 자세한 AS약관 및 기한은 제품 상세페이지 하단의 AS 약정 내용을 참고해주시기 바라며 리클라이너 제품의 경우 사용시 주의사항 및 제품 안내사항을 꼭 확인하시어 AS 가능 유무를 확인해주시기 바랍니다
19	A/S,취소,교환	교환/반품/취소 관련 접수는 어떻게 해야하나요?
교환/반품/취소 관련 접수는 어떻게 해야하나요? 안녕하세요 고객님 먼저 제품으로 인해 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다 AS 및 교환, 반품 접수 및 관련 문의는 카카오톡 다채움가구 AS 채널에서 상담 가능합니다 해당 접수 건은 접수 내용의 특성상 먼저 상품의 상태와 정확한 접수 내역 확인을 위해서 이미지나 영상 촬영본을 필수로 첨부해주셔야 이후 상담이 가능합니다. [AS, 교환/반품 접수 바로가기] http://pf.kakao.com/_HKXYT/chat [AS 접수 방법] 1. 카카오톡 접속 후 채팅 선택 2. 우측 상단의 검색 선택 3. 다채움 AS 서비스 검색 후 채널 추가 버튼 선택 4. 다채움가구 AS 서비스 채널 수락하는 확인 버튼 선택 5. 채널이 생성되고 나면 'AS문의 버튼'을 선택하여 접수 양식에 맞게 내용 기재하여 접수 [꼭 확인해주세요] __AS접수는 반드시 카카오톡 채널을 통해 접수 해주셔야합니다 __매주 수요일, 주말은 담당자 휴무로, 내용 남겨주시면 휴무 다음 날, 확인 후 연락드리겠습니다. __AS 내용을 확인할 수 있는 이미지 및 영상 촬영본을 함께 전달주셔야 접수 가능합니다 __대표전화 1688-1683
18	A/S,취소,교환	제품 주문 후, 취소 가능한가요?
제품 주문 후, 취소 가능한가요? 취소 시, 발생하는 비용이 있을까요? 다채움가구에서는 전자상거래법 약관에 의거하여 교환/반품 및 취소를 도와드리고 있습니다. 주문 후, 해피콜 드리기 전까지 무상 취소 가능합니다. 주문 후, 1차 해피콜 이후에 2차 물류지로 상차가 완료된 경우에는 무상 교환/취소는 불가하며, 2차 물류 입고까지 발생하는 왕복 물류비를 부담 시, 취소 및 교환이 가능합니다. (★ 왕복 물류비 결제 시, 부과세 별도) 배송 당일, 단순 변심,온라인 상 공지를 숙지하지 않아 하자 사유가 아닌 점을 들어 교환 및 반품 신청할 경우, 설치 공간의 제약, 엘리베이터 발송 불가, 배송이 용이하지 않은 현장 상황 등은 재포장비 + 지역별 왕복 배송비를 부담해주셔야 합니다. 배송 완료 후, 제품을 사용한 후에는 취소 및 교환/반품 불가합니다. 단순 변심,온라인 상 공지를 숙지하지 않아 하자 사유가 아닌 점을 들어 교환 및 반품 신청할 경우, 취소 및 교환/반품은 불가합니다. 주문 제작상품의 경우에는 결제 후 (주문 완료)에는 교환/취소 및 취소 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.
17	상품	내장재 등급은 어떻게 되나요?
내장재 등급은 어떻게 되나요? 다채움 목재 골조 자체는 단단한 내구성을 위해 함수율을 고려해 건조시키는 것 외에 별도의 가공을 하지 않은 100% 원목이며, 목재 합판의 경우, 친환경 등급 중 최상위 등급인 E0를 획득하였습니다. 그 외, 소파를 구성하는 목재의 함수율, 폼, 스프링, 모터, 가죽에 이르기까지 세계적인 인증기관 SSG, 유럽 최고위 인증기관 TUV SUD, 홍콩 최대 시험 인증기관 STC 인증을 획득한 믿을 수 있는 자재로 생산되었습니다.
16	상품	라돈 문제 없는 패브릭인가요?
라돈 문제 없는 패브릭인가요? 다채움의 아쿠아스웨이드는 라돈 검출량 테스트 결과 국내 및 WHO기준치 미만으로 라돈으로부터 안전함이 입증되었습니다. 실제 패브릭 전 상품 수치 측정하였을 때 0.34 ~0.56이하 (1.0pCi/L이하)로 WHO기준치 2.7pCi/L과 국내 법적 기준치인 4.0pCi/L이하에 현저히 못 미치는 수준의 수치입니다. 이는 공기 중의 라돈 수치도 포함되기 떄문에 해당 수치는 매우 경미한 수준이라고 보시면 됩니다.
15	상품	아쿠아스웨이드, 타사 패브릭과 어떻게 다른가요?
아쿠아스웨이드, 타사 패브릭과 어떻게 다른가요? 다채움 아쿠아스웨이드 라인은 세계적인 기업 Elastron사의 MUNICH SUEDE를 적용한 라인으로 출처 미상의 저가형 발수/오염방지 패브릭과는 다른 내구성과 퀄리티를 자랑합니다 - 보통 1-2중직의 레이어 구조인 타사와 달리, 미국 듀폰사의 발수 기술과 3중직 구조로 내장재로 스며들지 않는 내구성 - 유럽 친환경 OEKO-TEX STANDARD 1000을 획득한 패브릭 소재로 안심하고 사용가능 - 커피, 주스에도 관리/청소에 용이한 생활방수 처리 - 반려동물과도 행복하게! 스크래치에 강한 기능성 패브릭 - 진드기, 유해 미생물의 서식을 차단하는 마이크로 단위의 초극세사 - 고급스러운 스웨이드 촉감은 구현하면서 여름에도 덥지 않은 표면 기술력
14	상품	패브릭 커버 분리 가능한가요?
패브릭 커버 분리 가능한가요? 저희는 기능성 패브릭으로 커버 분리, 세탁이 별도로 필요하지 않도록 제작된 소파이기 때문에 별도 커버는 판매하지 않고 있습니다. 커버를 분리하는 소파의 경우, 자주 세탁하고 건조하는 과정에서 패브릭의 수명은 현저히 줄어들며, 생활가구 중에서도 사이즈가 큰 편에 속하는 소파를 커버를 분리하고 다시 씌우는 것은 많은 에너지와 시간이 소모됩니다. 때문에 아쿠아스웨이드는 별도의 커버를 분리하고 씌우는 과정과 잦은 세탁으로 소파가 손상되지 않도록 패브릭 자체에 별도의 기능을 적용한 신소재 패브릭입니다.
13	상품	아쿠아스웨이드 소파, 어떻게 관리하나요?
아쿠아스웨이드 소파, 어떻게 관리하나요? 단순 오염의 경우 이염없는 극세사 천에 물을 묻히거나 물티슈를 이용해 한 방향으로 가볍게 쓸어 닦아주시면 되며 오염이 심한 경우 이염없는 극세사 천에 중성세제+물+에탄올을 섞은 용액을 묻혀 닦아주시면 제거하실 수 있습니다 볼펜의 경우에도 위에 같이 제거해주시면 됩니다 너무 세게 힘을 가할 경우 패브릭의 손상 원인이 되니 유의해주시기 바랍니다 [다채움 아쿠아스웨이드 관리법 _ 영상으로 보기] https://url.kr/YjkrM5

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